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在人生卡關處，點亮微光
林課長在求學期間原本對「精神障礙者輔導」特別感興趣，因此實習選擇了馬偕與臺大醫院。後續因需要收入維持生活，正好兒少保護工作正在徵聘許多社工缺額，就投了履歷。在這段期間，她逐漸對兒少工作產生濃厚興趣，期間於某縣市政府家防中心擔任社工與督導。後來希望轉換專業領域、卻不想脫離社政體系，因此投入勞政領域，現於某縣市政府就業服務處特定對象就業服務課服務，主要協助《就業服務法》第24條之特定對象，如長期失業者、中低收入戶與弱勢婦女等。
談起就業輔導服務對象的多元困境，林課長提到案主狀況差異極大。例如有些人因帳戶遭凍結，求職選擇大幅受限，因此協助方式也要有所不同。她將案主大致分為三類：第一類是缺乏能力者，通常學歷低、技能不足，就業服務員便會協助他們參加職訓，建立一技之長；第二類是能力不錯卻沒有方向者，就業服務員會導入職涯測驗與探索活動，協助案主理解自身性格與興趣；第三類是有經驗但工作不穩定者，會媒合友善雇主、提供彈性工時或住宿，降低其適應壓力，讓他們能撐過最艱難的過渡期。
林課長指出案主真正困難的往往不是「找到工作」，而是「如何穩定下來」，因此社工的介入至關重要。對於中高齡族群，林課長也建議運用「新北市婦女及中高齡者續航中心」資源，協助處理托育或長照問題，這樣可以減少他們四處奔波找資源的時間，也能避免因為壓力或照顧問題而導致中斷工作。
回顧過往服務經驗，林課長認為最大的挑戰往往來自如何消化案主在關係建立初期的情緒，另外也需要陪案至派出所筆錄、或在學校與家長溝通等，這些都會對社工造成生活與精神的壓力。其中最令她難忘的是一位長期協助的少女。少女不斷尋找新的依附關係，也一再經歷失落與破裂。林課長努力陪伴、也目睹她的反覆循環，深深體會社工力量的有限，但仍選擇不放棄，希望有一天少女能找到穩定與幸福。另一個讓她感動的案例，來自一對遭家暴的兄妹。兄妹因早期刺激不足與發展遲緩，多次被寄養家庭退回。後來找到願意收養他們的義大利家庭，社工陪著他們準備心理建設、學語言、了解新環境，整個服務過程歷時五年多。幾年後兄妹回台灣探望，告訴大家他們過得很好，也謝謝當年的陪伴，並說：「我們不是笨，只是需要一個機會。」讓林課長深深感受到助人工作的價值。
進入督導角色後，她認為最重要的是拿捏與社工的界線。督導像是「不上不下」的位置，上承主管壓力、下承社工需求，卻很少人能真正理解這份角色的辛苦，當主管提出關鍵績效指標時，督導要懂得過濾與轉譯，避免社工承擔過多負荷；而當社工有情緒困擾時，督導也要適時接住與傾聽，陪伴社工一起面對。她也指出社工教育中對督導訓練不足，許多方法較為傳統，實際帶人時常需要邊做邊學，她認為若能引入企業管理、教練式對話的溝通方式，會更符合當代社工團隊的需求。
訪談最後，林課長分享成為社工需要具備溫暖、包容與助人的初心。每當她感到疲累想放棄時，總會想起當初投身社工的初衷，成為支撐自己走過低潮的力量。她也提醒即將畢業投入職場的社工們：「要助人之前，一定要先照顧好自己」。懂得在壓力中找到平衡，才能在這條助人之路上走得長遠。在鳳麗課長的分享中，我們不僅看見了社會工作的實務智慧，也感受到一位資深督導在漫長職涯中所累積的柔韌力量。她的話語樸實無華，卻道出許多第一線工作者的心聲，當體制尚未完善、資源依然不足時，社工與督導之間的彼此支持與信任，便是撐起服務品質的最後一道防線。這樣的力量，正是社會工作得以延續的溫度與根基。
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