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| 督導姓名 | 洪春蓮 |
|---|---|
| 督導年資 | 新任督導(1-5年) |
| 目前服務單位 | 財團法人伊甸社會福利基金會(基隆社資中心組長) |
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當世界太重時，信念讓她繼續走 ─ 一段督導的生命實踐
「社工主要在第一線服務個案，而督導要同時顧到社工與個案」，洪春蓮督導這樣解釋督導的角色。督導不僅是行政管理者，更像是社工的輔導者與教練，要在支持同仁的同時維持自身的專業品質。社福單位長期人力有限，她時常需要親自接案、帶領新人、撰寫報告、處理突發狀況，一個人扮演多重角色。她深知督導的角色不只是指導，更多時候是傾聽與陪伴。當社工在第一線面對個案的抗拒、家屬的質疑、制度的限制時，督導必須成為那個能夠接住他們情緒的人。她會在督導時間裡，仔細聆聽社工的挫折與困惑，不急著給出答案，而是引導他們自己找到處理的方向。她相信，唯有讓社工在反思中成長，才能真正建立起專業的信心與韌性。這樣的督導方式需要更多的時間與耐心，但她始終堅持，因為她知道這才是真正能夠支撐社工長期投入的力量。
當被問到如何調適龐大的壓力與情緒時，她笑著說：「督導也會去找自己的督導求助。」除了同儕支持外，信仰是她最堅實的力量來源。身為基督徒，她經常透過禱告尋求平靜與方向，也會以徒步、看展、音樂、書寫等方式讓自己暫時脫離工作，達到真正的休息。春蓮督導提到，只要看見個案「哪怕一點點的進步」，都是讓她繼續前行的動力。
社工工作的艱難，除了制度挑戰，更在於情緒負荷。洪春蓮督導坦言，剛入行時，她經常被個案故事牽動，每次訪談後情緒都難以平復。她說：「但慢慢地，我學會把問題和人分開。」社工必須清楚界線，否則容易被情緒淹沒。她也學會在一天結束時，對自己說句「今天就到這裡」，把情緒留在辦公室，把心情整理好再回家。這是督導在長年實務中慢慢鍛鍊出的專業與儀式感。
談到長照與身障政策時,她語氣中帶著些許無奈。現行制度以「服務項目」計費，使許多真正需要照顧的個案無法獲得足夠資源。例如自閉症或中重度障礙者雖可行動，卻仍需全日照顧，但制度卻僅給外出陪伴的補助。「這樣的制度無法真正照顧到每個家庭與個案的需求。」她指出，政策應更貼近實務需求，增加人力與資源彈性，才能真正落實長期照護。
洪春蓮督導也提到，社工常遭社會誤解。她苦笑著說：「有人覺得找社工就有錢，但其實只是協助申請補助，而且資源都有限。」被誤會、被責罵、甚至被威脅，對她與同仁來說早已不是新鮮事。她說：「社工不是萬能的，只是盡力在制度允許內幫助需要被幫助的人。」
洪春蓮督導帶領過許多實習生，看著他們從懵懂到逐漸成熟。她讓實習生從觀察紀錄開始，逐步參與家訪與櫃檯諮詢。「要讓他們知道，社工不是坐在辦公室，而是走進人群裡。」她特別強調紀錄的重要，因為專業文件是社工工作的根基，也是保護自己的方式。
洪春蓮督導服務過許多個案，其中最難忘的一次，是發生在警局門口的家暴案件。被害人剛取得保護令，卻在交接物品時遭加害人持刀攻擊。「那時社工嚇壞了，甚至離職。」她語氣沉重地說。她深知這份工作不僅辛苦，更具有風險。為了協助受創同仁走出陰影，她安排心理師帶領團體輔導。「不能只顧個案，也要照顧團隊。」她也直言：「保護令有時只防君子不防小人，它畢竟只是一張紙。」
訪談最後，當被問到是否曾後悔選擇這份工作時，洪春蓮督導輕輕說：「有時也會累，也想放棄，但想到那些仍需要幫助的人，就覺得不能停。」對她而言，社工不是單純的職業，而是一種信念、一種生命態度。在這條助人之路上，她用溫柔與堅定陪伴他人，也持續讓自己成長。她以行動證明，在疲憊與無力的日子裡，只要仍懷抱信念，願意伸手，就能讓世界多一點光。
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