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一位社工督導的故事：從助人到領導的成長之路
李致中督導回想高中與大學時期，坦言當時對未來十分迷茫。高中讀綜合高中，升學時選擇社工系，也因推甄時無心理學相關科系而走入社工領域。然而在大學四年裡，他常覺得不知道自己真正想做什麼。直到退伍後回到學校，他才逐漸找到方向，並確定自己想在社會工作中深耕。
真正進入工作現場後，挑戰才真正開始。李致中督導說社工最大的難題之一，是面對個案時必須先處理自己的價值觀。像是有人遇到未成年懷孕案件時，個人價值觀可能會產生抗拒感，但在公部門服務，必須面對各種類型的個案，若因為抗拒就選擇逃避，只會增加壓力。因此他認為「學會接受多元觀點」是社工的必修課，而督導的角色就是在這些過程中協助社工看見自己、調整自己。
時間管理也是一大挑戰。剛入行時，他常困惑為何資深同事能處理自如，而自己卻焦頭爛額。他逐漸發現，除了安排時間與資源分配，更重要的是跨單位與跨專業的溝通能力。社工工作不是完成單一任務，而是同時要考量家庭、教育、醫療與社會資源，並協調不同單位的合作，這需要極大的耐心、彈性與督導的協助。
面對困境時，復原力更顯重要，李致中督導分享，復原力不是硬撐，而是願意面對問題、尋求支持並調整心態，他過往很依賴同事間的互相支持，透過討論個案、交換做法，不僅減輕壓力，也能打開更多思路。平時他也透過運動、舒壓課程等方式調整自己，讓自己能重新以良好狀態面對工作。
在眾多個案中，有一位斷腿的獨居老人讓他印象深刻。阿伯因腿部受傷無法自理，生活仰賴送餐與協助，生活全靠基金會送餐和協助，但拒絕進入機構，而家人也疏於照顧。案件困難重重，李致中督導花大量時間與阿伯溝通，包括理解他對釣具的重視、對安置的顧慮。他一步步建立信任，承諾協助短期安置，最終阿伯接受義肢治療並得到穩定照顧。這件經驗讓李致中督導深刻理解：不是被情緒牽著走，而是理解對方真正的需求，才是社工工作的核心。
在社福中心服務時，服務對象從出生到老年都有。除了家暴與性侵案件由專責單位處理外，其餘需要社會福利支持的案件皆由社福中心承接。社工除了直接服務，更扮演跨部門的協調者，例如協助孩子教育安排、失業者就業連結、長照與醫療的串接，每一項都是挑戰，也是督導需要引導社工面對的專業能力。
李致中督導把社會工作比喻為「資源的總窗口」，需要把個案的需求整合後，傳達給警察、法院、醫療、教育等單位，同時掌握食物銀行、喪葬補助、新住民服務、社會安全網等資源，並適時連結，才能真正解決個案問題。
談到制度，他坦言公部門的制度變動就像「大城堡慢慢移動」，任何調整都需要時間與協調。因此多數時候社工與督導是在現行制度內找出最適用的方式，為個案提供最即時的支持。在現今制度不斷轉型與社會結構改變的浪潮下，社工的角色更加關鍵，當政策尚未完全落地、資源仍有斷層時，社工常常成為第一線「看見困境」的人。這也讓他更相信，培養團隊的集體韌性，以及建立持續反思的文化，是督導最重要的任務之一，督導不只是經驗的傳承者，更像一面鏡子，引導社工重新看見自己的專業價值與初衷。
李致中督導的經驗，呈現了社工工作的複雜與多元。從處理個案的抗拒、建立復原力、尋求支持、推動跨單位合作，到理解制度的運作邏輯，每一步都需要耐心、同理與專業的支撐。也正是在這些挑戰與反思中，社工陪伴個案的同時，也讓自己在服務裡逐漸成長，真正理解社會工作的意義。在督導的身上，能看見一位助人工作者如何在歷練中沉澱、在矛盾裡前行。穩定並非從未動搖，而是即使經歷不確定，仍願意回到服務現場，選擇相信人的韌性與社會工作的力量。
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