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督導的實務歷程與專業省思
2015年起，她轉入地方政府的家庭暴力暨性侵害防治中心，擔任保護性社工，主要處理兒虐、過當管教等通報案件。蔡社工師坦言，兒少保護工作雖制度完備，但實務挑戰極大。除了要評估兒童、少年的受虐狀況外，也需要長期與相對人合作。她曾觀察到，當主要照顧者同時為精神疾病患者時，案件常因其精神狀態的不穩定而陷入膠著，而自己對精神疾病的陌生，更讓她無從下手。這促使她反思：當服務體系無法回應精神疾病照顧者的需求時，是否意味著社工應深化對精神醫療體系的理解？這個提問，也成為她往後職涯轉折的重要契機。
2021年起，蔡社工師進入「社區心理衛生社工」領域，服務對象多為精神疾病個案合併多元議題——家暴、自殺、出監等。這樣的制度設計，顯示政府在「社安網計畫」下，嘗試以跨系統方式整合醫療與社政服務。心衛社工需在「公衛護理師—關懷訪視員—社工」三方間協作，讓醫療關懷從醫院延伸至家庭，並在社區中提供支持與資源連結。
在這個領域裡，她遇見一個服務長達兩年半的棘手案例。該個案同時具有精神疾病與吸毒問題，對家人與社區造成極大危險。在推動案主回診及穩定專業關係的同時，蔡社工師將服務的方向延伸到家屬身上，並以此做為核心策略。她透過增強父母對案主情緒變化的敏感度，讓家屬能提前察覺危機並採取行動，如護送就醫。這樣的工作已超越個案輔導的範疇，更像是一場長期的家庭危機管理，「有時候我們很難讓個案完全改變，但是可以讓家庭學會在風險中找到一點點穩定的技巧。」
累積十多年實務經驗後，蔡社工師受邀成為前同事的外部督導。她提到這樣的角色轉變是專業信任的結果，而非升遷。當收到邀請時她欣慰地說：「原來我真的有協助到他們。」
外部督導的角色，讓她從個案工作者轉為協助他人梳理經驗的陪伴者。她強調督導最重要的不是提供答案，而是協助工作者覺察自身的情緒勞動與反思點。她說：「助人工作者常陷在『我已經這麼努力，為什麼他還不改變』的情緒中，而督導的任務，就是幫助他們整理那份挫敗，並轉換成有用的經驗。」
成為督導後，她仍需持續參與「社工專業協會」的督導培訓，包括上課、撰寫紀錄、接受資深督導評鑑等。這些學習過程需與工作並行，壓力不小，但也促使她更加自覺督導角色的責任與倫理。她認為督導不只是經驗傳承，更是一種「共同學習的關係」。在討論工作困境時，她會引導對方釐清自己的感受與價值衝突，再共同探索行動方向。督導的角色也就此從「介入者」轉為「陪伴者」，產生出在社會工作專業上成熟的轉折。
在長期與高風險個案互動的過程中，蔡社工師也發展出獨特的自我照顧方式。她以「學習」與「創作」作為紓壓手段，參與薩提爾成長課程、表達性藝術治療，甚至學習皮革製作。她笑說：「自己花錢上的課不用繳報告、跟社工無關，但能讓我沉澱。」此外她也維持與「以前的工作夥伴們」的連結，透過非正式聚會彼此傾聽、分擔壓力。她認為，專業支持系統不應只存在於正式督導中，而應延伸至同行間長期累積的信任與共感。
當被問到「從事社工的動力」時，蔡社工師的回答真誠而務實：「一開始只是為了生活、為了薪水。」但她指出，隨著經驗累積，真正的成就感來自「看見自己在困難中仍能前進」。她分享曾休息一年到一般企業工作，觀察到其他行業重視利益多於服務內容與品質，讓她重新體會社工工作的價值——「我們賣的不是服務，而是在陪伴中提供專業。」
蔡社工師期望持續探索不同服務領域,也期許未來能結合心理衛生與毒品防制經驗,發展跨領域服務模式。她曾分享：「我覺得社工的價值，不在於讓個案變成我想要的樣子，而是讓他在原本的困境裡，多一點被理解的空間，用我們相互討論的方式，改變自己的生活，而這一切都是出自於個案的選擇。」這句話，正是對社工專業精神最誠懇的詮釋。
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