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以助人為志，走過十年的社工路
談起當初為什麼會走上社工這條路，鄭楨妤主任回憶道，從小她就被老師評價為「路見不平、俠義相助」的人。高中時輔導老師更看見她善於理解與關懷他人情緒的特質，常邀她幫忙照顧需要關心的同學。在那段與輔導老師互動的日子裡，她漸漸發現自己熱愛與人接觸、傾聽與陪伴的感覺，於是大學申請時毫不猶豫地選擇了社工系，她笑說「我覺得我就是適合助人的工作」。這份從青少年時期就萌芽的助人熱忱，成為她日後投身社工領域最堅實的基礎。
鄭主任在104年踏入社工領域，先後服務於兒少及高風險家庭領域，也曾在113保護專線輪班工作，她坦言那段日子是她職涯中最辛苦的時期，「因為是24小時三班制，有時凌晨兩點才下班，身體真的吃不消」。她說除了體力負擔外，保護性個案的壓力也很大，加上人員流動率高、行政體制繁雜，每天都在處理緊急且複雜的家暴、性侵或兒虐案件，情緒上的負荷常常讓人喘不過氣。「有時候接到電話，心裡就會緊張，不知道又會遇到什麼樣的狀況」，她回憶道，那種隨時待命、無法預期的工作節奏，確實讓許多新進社工難以適應。
然而，正是這段艱困的歷練，讓鄭主任深刻理解第一線社工的辛勞與壓力。「雖然那段時間辛苦，但也是我成長最多的時候」，她認為正因為經歷過高壓情境，她更懂得體諒新進社工在工作壓力下的掙扎，也學會如何從督導角度協助夥伴調整節奏，成為日後帶領團隊的重要養分。她強調，督導不只是分配工作、檢視成果，更重要的是理解每位夥伴的狀態，適時給予支持與喘息空間。「我不希望我的夥伴經歷我當年那種孤軍奮戰的感覺」，這份同理心，讓她的團隊凝聚力特別強。
身為中心主任，同時也是督導，鄭楨妤主任必須兼顧行政管理與專業輔導。她笑說「沒有人一開始就會當社工，也沒有人一開始就會當督導」。談到督導與社工的差異時，鄭楨妤主任認為「社工會專注在自己手上的個案與方案，而督導要看的是整體」，她比喻「社工就像是在拼自己的那一塊拼圖，但督導要確保整幅拼圖能夠完整呈現」。因此督導除了關心每位社工的專業表現，也要引導他們朝共同的方向努力，讓服務更有系統、更有溫度。
在新住民服務領域，鄭主任看見許多家庭面臨的不只是語言與文化適應的挑戰，更多時候是孤立無援的心理處境。「很多新住民剛來台灣時，連家門都不敢出」，她說，中心的角色就是成為他們的第一個朋友、第一個可以信任的人。透過開設中文班、親子活動、職業培訓課程，中心不僅提供實質協助，更重要的是建立起支持網絡，讓這些家庭知道「你們不孤單」。
十多年的助人工作中，鄭楨妤主任收穫最多的，是那些被她服務過的家庭。她分享了一個令她印象深刻的故事，一位曾經「擺爛」的高風險家庭父親，總說自己改變不了，也不打算改變，但在搬去外縣市前，他主動向她報告未來的生活規劃、工作與孩子的學校。她相信每一次的訪談與關懷，都是在個案心裡埋下一顆小小的種子，「當他準備好時，那顆種子就會發芽」，那份連結讓她再次感受到助人工作的價值。「我記得他離開前跟我說，謝謝我一直沒有放棄他」，那一刻，她深深明白，社工的陪伴或許無法立刻改變一個人，但那份信任與關懷，會在對方心中留下印記，成為未來改變的契機。這段經歷也提醒她，作為督導，更要珍惜每一段陪伴的影響力，並將這份信念傳承給團隊夥伴。
對於想成為社工的學生，鄭楨妤主任認為，個性外向或內向都不是關鍵，「只要你有一顆助人的心，願意遵守專業倫理，就能在不同領域找到適合的位置」。她觀察到，內向的社工往往更擅長深度傾聽與細膩觀察，而外向的社工則在團體帶領與資源連結上有優勢，「重點不是你是什麼樣的人，而是你願不願意學習、願不願意成長」。她也提醒，社工並非賺大錢的工作，但若能找到與熱情契合的方向，仍有發展空間。
至於給社工新鮮人的建議，她語重心長地說「要勇於嘗試，也要學會接受指教」。她指出當缺乏自我覺察時，很容易在助人過程中陷入內耗，不知不覺把個案的痛苦變成自己的負擔。「要先認識自己，知道自己的狀態與界限，才有辦法去理解與陪伴別人」，她微笑著補充「這樣你才不會在助人的路上迷失」。她也鼓勵新進社工要善用督導資源，遇到困難時不要悶在心裡，「我們都是人，都會有脆弱的時候，尋求幫助不是軟弱，而是負責任的表現」。
從熱血的年輕社工，到如今穩重的督導，鄭楨妤主任一路走來，經歷過深夜輪班的疲憊，也感受過個案成長的喜悅。她以真誠與堅持，陪伴無數家庭度過生命的難關。「我一直相信，社工的工作不會白費」，她說「只要曾經陪伴、曾經傾聽，就一定在某個地方留下了痕跡」。對她而言，助人不是一種職業，而是一種選擇：「選擇理解、選擇同理、選擇堅持」。
站在中心的走廊上，看著牆上張貼的活動照片，鄭楨妤主任的眼神充滿溫柔。正如她所說：「有一天，當那顆種子發芽的時候，你就會知道，一切都值得」。這份對助人工作的熱愛與信念，不僅支撐著她走過十多年的社工路，也將繼續照亮更多需要溫暖的家庭。
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