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| 督導姓名 | 陳鈺芳 |
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多元文化視野下的督導實踐：從文化謙卑到專業引導
陳鈺芳督導本身是原住民(排灣族)，畢業於玄奘大學社會福利學系，目前在東華大學民族發展與社會工作學系的民族社會工作碩士在職專班進修寫論文中，具備社會工作師專業執照，同時也是衛生福利部社工人員執業安全教育訓練種子講師。自投入社工專業以來，她累積超過18年的督導資歷，並受邀於各縣市政府及相關單位的督導教育訓練中授課，主題涵蓋「社工執業安全」、「多元文化敏感度」以及「跨專業團隊督導與溝通」等。
回顧成長歷程，陳督導曾因原住民身分感到迷惘。母親曾提醒她不要輕易透露族群身分，因為在早期那個年代，可能遭受到歧視。直到大學階段透過基督信仰重新找到自我定位，也開始理解「身分認同」正是文化敏感度的起點。
她的職涯橫跨醫療、身心障礙、兒少、家庭與社區工作及多元文化等領域。專長包括貧窮與社會救助、兒童福利、原住民社會工作與家庭社會工作，並特別關注跨文化與跨專業的督導議題。曾任國立東華大學東區專管中心，今年開始任職於臺東縣政府原住民行政處原住民社福科，近9年督導工作，負責督導東部宜蘭、花蓮及台東等不同區域的原住民族家庭服務中心，陪伴30多位原住民社工服務各地原鄉部落族人，長期接觸和投入原住民族社會工作實務現場，對第一線有很多的觀察和瞭解。
過往在台北服務期間，陳督導觀察到「資源豐富卻分配不均」的現象，這促使她思考城鄉差距與文化差異的本質。最終她選擇回到東部服務，是職涯的轉折，也是對自我身份和文化認同的回應與承諾。在蘭嶼服務的經驗中，她深刻體會到交通距離和文化差異所帶來的挑戰，當地工作常因氣候(東北季風)或交通距離往返等，而需要投入更多交通和時間的成本，例如台北的社工人員上課一天就能搭乘公車或捷運往返，但蘭嶼的社工在東北季風期間，可能需要前一、二天就搭飛機或船來本島，不然可能遇到飛機或船停駛，或者返程時有時也會遇到天候不佳而滯留本島情形；另外，當地達悟族的文化，有其嚴謹的文化慣習和人文特色，因此，在面對不同族群文化，都需要社工人員具備更多文化敏感度和文化謙卑的態度才能知道如何服務當地原住民族人，唯有真正進入服務對象的生活脈絡，才能理解他們的需求與文化價值觀。
談到「文化敏感度」，陳督導以服務原住民家庭為例說明：「在部落中，『家』不僅僅是一個家庭單位，而是因應不同族群對家的概念而延伸，例如排灣族重視家族，家可能是家族甚至是整個部落，強調集體的概念；因此過往有些孩子在部落會被通報疏忽，因家長讓孩子晚上在外遊蕩，但對孩子來說，整個部落可能都是他的家，他們只是在這大家庭中活動和生活。」她強調文化敏感度的養成是一個持續學習與自我反思的過程，並常透過分享不同有關多元文化觀點的電影如《哈勇家》、《幸福綠皮書》和《八尺門的辯護人》作為文化討論的引導素材，提醒社工人員在面對差異時，應以文化謙卑為出發點，願意傾聽、理解與對話。
在文化轉譯的實務中，她指出原住民社工服務族人時，往往能更快速理解文化脈絡，並在服務介入間找到相關資源和取得平衡。例如在排灣族的家族文化裡，若家中有成員離世，其他親屬會自然承擔起照顧孩子的責任，這樣的文化特質便成為家庭支持系統的重要力量。
談到跨專業合作，陳鈺芳督導經常帶領大家共同討論家庭的整體需求，確立共同目標後再分配任務，先談合作再做分工。她舉例一位學校老師在了解學生脆弱家庭的狀況後，願意主動負責孩子的早餐。雖非學校職責範疇，卻展現出跨界合作的社會責任感，「當每個單位都願意盡一份力，就像車輪開始轉動一樣，整個系統才能前進」。
陳督導的專業旅程中，也經歷過艱難時刻。她曾在一次服務中遭遇到個案因發病突然攻擊，頭髮被扯、衣服被撕扯毀損，但她出於對個案精神狀況的理解與維持關係的考量，最終選擇不提告。她也在這次事件中看到，督導的角色其實不僅是指導，更是陪伴與修復，尤其在社工人員發生創傷事件後，督導更需要支持社工同仁接受心理輔導，協助他們重新建立安全感與專業信心。
在訪談的最後，陳鈺芳督導給予未來社工三項建議：一、先學習照顧好自己，並懂得尋求幫助。二、認識自身的優勢與限制，找到最適合的服務領域。三、透過實習與文化體驗，拓展對多元文化的理解。她鼓勵學生主動參與文化體驗，無論是部落服務或國際志工，都能拓展文化視野，也是學習的重要歷程。如她所說：「當你願意用心傾聽或親身踏上不同文化的土地，才會真正理解世界的多元面貌，並學會用更開放的心態去面對和理解，並從他們的文化脈絡找到服務的交會點。」
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