蔡杰伶專任輔導老師，自民國92年擔任專任輔導老師，94年起進入誠正中學服務至今，在這20多年的歲月中，看見無數迷惘、叛逆與受傷的孩子，面對學生的情緒起伏與成長掙扎，她總以耐心、傾聽與專業陪伴他們。對這些孩子而言，她是能放心傾訴的對象與穩定心靈的支持力量。透過長期的陪伴，她見證一個個孩子從混亂逐漸摸索出方向的成長歷程，也逐漸展現出一位前線教育者在陪伴過程中對後進社工與輔導人員的示範與帶領角色，展現實務型督導的內涵。
蔡杰伶老師畢業於北大社工系及政大社工所，大學時的社工實習曾於乘風少年學園學習如何與非行少年工作，也曾在師大附中實習時，接觸校園輔導與行政工作的實務運作；實習經驗為進入實務工作的開始，使其更理解青少年的行為模式與心理狀態，也擴展了往後的輔導視野。大學畢業後她到五常國中教育實習一年，實際經驗校園輔導與行政工作的實務運作。教育實習結束之後先回到北大擔任兩年半的專任助教，逐漸確立在教育與輔導領域長期耕耘的方向，因此先到金華國中擔任一年代理輔導教師。一年的代理結束後，恰逢誠正中學開缺，她自此進入誠正中學任職至今。多年來，她持續陪伴不同背景與特質的學生面對生命中的各種課題，見證無數學生的成長，累積豐富的教育與輔導經驗，也成為校內穩定而重要的輔導力量之一。
專任輔導老師的工作，主要負責學生個案管理、生活適應與輔導，以及他們離校前的生涯規劃和資源連結，避免學生回到社會後因缺乏連結與資源再次陷入困境。此外她也教授生涯規劃、生命教育等課程，陪伴學生重新思考人生方向、設定短期與長期目標，逐步描繪自己的未來。
然而實務工作中仍充滿挑戰，例如學生返家後若缺乏支持資源，容易回到原本複雜的生活圈，使問題循環；因此家庭是否具備支持能力，常是關鍵且現實的變項。有些父母本身也是需要協助的個案，孩子返家後回到沒有改變的環境，沒有可以支持他改變的資源，有很大機會又會回到之前所依附的不良組織中生活…；這
在與這些孩子工作的歷程中，蔡杰伶老師逐漸學會以開放、彈性與具體的視角看待改變。她提到，輔導成果不能僅以「是否再犯」作為唯一指標，因為孩子在離校後尚未具備獨立生活能力，若缺少必要支持與資源，重新跌倒甚至落入犯罪循環的風險就一直存在。
近年來入校特教生增加，常發生因適應不良而引發與同儕的人際衝突，她試著回到孩子們行為背後的限制和需求來理解。她表示：「特教生有他的限制，但我們其他孩子也都是來學習的、也有限制，雙方的需求和限制都需要被照顧到、都需要學習與調整，這樣衝突才能真正有機會慢慢化解」。就是這樣的態度讓她在困境中保持復原力，也學會在盡力後適時放下、好好休息。此外蔡杰伶老師也在工作與學習間取得平衡，她在工作五年後進入社工所深造，透過持續進修，學會以更全面的角度看待學生與體制，重返職場後，她覺得自己能更投入工作，也更能以穩定的心態面對挑戰。
蔡杰伶老師始終以「以案主為中心」作為核心理念，無論在什麼樣的情境下，教育者都應該將焦點放在眼前的個案身上，理解他們的處境和需要；服務方式也必須隨個案狀態與發展階段調整，才能真正貼近孩子的需要，並在關係中促成可能的改變。對督導而言，也適用同樣的原則「不是要求他人成為我們想像中的樣子，而是支持他成為他自己」。
談到未來的職涯規劃，她表示會持續在當下位置好好耕耘；現在是輔導老師，就全心投入輔導工作，若未來因為輪替接主任，也會好好扮演主任角色。對想從事矯正教育專輔工作的同學，她給出最真誠的建議「熱忱與信任是基礎」，方法與技巧則會伴隨實踐而成長，「只要能讓孩子敢開口、願意說，那就是教育起點」。