劉彥伶

第一站：成為督導的十八般武藝

   成為督導後發現與自己想像有許多落差，以前所學的督導功能：行政、教育、支持、調解，比當社工時所想像的還要更廣。行政面，督導要能質量公平派案、報表製作、方案撰寫、內部工作分工、差勤管理等；教育面，無論遇到多複雜的個案，要能引導社工處遇方向、增進社工知能；支持面，發現社工狀況不佳或情緒低落，工作動力降低，要能適時察覺並給予情緒支持、提升團隊士氣、凝聚向心力等；在調解面，無論是社工與個案或社區間、資源連結，甚至組織成員間，都要居中協調、多方溝通能力等。除平時工作外，督導每月透過定期與社工個督及內部團體督導，發揮督導各項功能去全力協助社工。
社工常被視為「通才」，尤其是身處在公部門社區中的家庭服務中心，案件類型從一級預防到三級保護，服務對象從出生到死亡，每天面對民眾來者不拒的提供服務、每位社工不同的需求、長官民代交辦的壓力、社區對中心的期待等，原來督導必須更是個「進階版」的通才。

第二站：督導、督導，一督就倒？！
隨組織發展演進，督導職缺也逐漸增加，然而，以往有督導職開缺，資深社工會努力爭取，而現在反之，許多資深社工卻避之唯恐不及。為什麼現在的資深社工都不想要當督導？

（一）督導功能與社工期待落差：
家庭服務中心服務內容包羅萬象，除一級到三級的個案工作外，尚有團體工作、社區方案，除督導社工外，尚有許多對外溝通協調事物，尤其當督導面對組織中的行政壓力，行政功能的優先權恐與社工產生期待落差。然而，新進社工對督導期望除四大功能外，也認為督導萬能，所有問題應該可以從督導身上得到解答，當督導回答或反應不如預期時，可能會使社工期待落空或失落感。

（二）隱而未說的關係：

   社工非所有事情皆會與督導分享，可能與同儕或其他人分享，社工隱而未說的原因有：認為督導忙可能沒時間、說出來也沒用、不習慣自我揭露，甚至是不同意督導作法等。然而，有些隱而未說的事會讓督導不瞭解社工當下發生的狀況，無法即時給予協助，甚至造成管理困難。組織中若有員工協助方案，可遵守保密隱私採用此方案介入輔導。

（三）督導自身的無力感：

   督導在組織中產生無力感，原因可能來自於督導身處組織中的長官與社工間的夾心角色，督導自身感到無力感時，能即時找誰協助？；社工人力流動率高，督導在組織要求績效與社工期望間擺蕩；督導本身訓練未完備，在逐漸摸索中前進。

第三站：督導不倒，正向出發