陳景婷
當督導的第一天起還是懵懵懂懂，也甚少有機會與別人交流，感謝在這一路上給予我指點的老師、主管與同事，讓我在這條道路上還能與社工們一起為服務而打拼！也很希望能藉此分享給與新進督導微薄的協助與鼓勵！
處在機構與同仁之間，需要經常面對問題、價值衝突過程，並且要試著將它轉化成一種好的能量與方法，過程中經常需要很清楚自身的角色，為了什麼而督導，因而就會有不同的方式與討論，也會因為社工員的狀態而需要有不同的回應，但是基本的態度是一致的，要能用接納信任與真誠的態度面對社工夥伴的聲音，也才能知道夥伴需要的協助是什麼，以下針對督導形式簡單分享自己的經驗：
個別督導工作中可採開放性空間或封閉式空間，因此在開放性空間比較會進行的為個案工作討論(紀錄)。
在閱覽社工員之個案紀錄過程，我往往會再翻閱之前的個案紀錄內容，尤其是剛更換社工員或對於個案狀態感到陌生時，因此也會特別留意社工員在個案紀錄中想傳遞的訊息與方向，如果與督導本身有不同的工作方式或想法時，我會觀察社工員狀態是否可進行討論，並從中理解社工員對事件的看法與態度，也在過程中提出我的困惑與建議，並對個案狀態做出統整、歸納性的看法。
個案紀錄督導過程中，我認為有助社工員重新思考個案服務，也能幫助我理解與提供社工員不同的評估角度，然而往往需要花較多時間進行此溝通，所以建議督導與社工員雙方需要在適合的狀態下進行，彼此才能有所共識！
自己曾經也試過以標的性做法來執行個案服務品質的了解與督導，第一個步驟是由社工員挑選想討論或認為有瓶頸的個案，透過書籍結合理論與實際整體開案流程進行書面討論，督導安排跟訪社工員訪視此案，觀察社工員與案主之會談後，再討論相關建議及了解社工員後續記錄撰寫呈現，這一系列的個案實地督導前後約需要一個月左右的時間，如非機構相當支持，否，執行的可能性偏低!但在我的督導經驗中，認為成效頗佳，也能看見社工員在書面與實際工作層面所遇到的障礙。
在封閉式空間往往是考量隱密安全議題或需要高度專注力及時間性，因此會建議督導先與社工員約定時間，讓彼此都能有時間稍作沉澱與準備，而個督工作會依據機構規定或工作需要性不一，安排頻率也會有所差異，在我目前工作環境中往往是一季安排一次，除非社工員有提出個人需求才會再做增加。
在個督過程中，往往會依據當季服務狀況進行討論，也可能會與前一季的工作努力、貢獻及差異性作些討論，然而在談話過程中避免過於強硬，記得自己早期前一、兩年擔任督導時，往往會因為語氣過於強硬或是本位主義導致過程產生許多不愉快，很感謝同仁之前對我的包容與指教，讓我在逆境中越磨越光亮，現在的自己比較能學習傾聽聲音與看見別人的付出，這真的是一門長時間的學問，也需要不斷的反問自己有沒有更好的做法！
個督過程需要自我提醒，督導並非在滿足督導個人的感受與成就感，故而督導過程中往往會給予正向回饋，至於提供主管的督導紀錄早期以書面為主，後來考慮隱私問題，建議以口頭報告概要，同樣的會避開社工夥伴較個人生活面的訊息，如此對社工員而言，個督才能擁有安全感!近幾年也比較會主動了解社工員認為對個督的幫助性，有助調整督導方向！
擔任督導歷程中，早期自己也是獨自摸索學習，無形培養出解決問題的能力與抗壓性，也從一開始的行政功能，慢慢熬了兩三年增加教育性與支持性，後來也悟出一個道理，照顧好自己也才有能量能照顧社工員，所以我現在有時在學習放慢腳步等待，有時會忘了等，總是需要在心裡提醒自己，社工還需要陪伴與鼓勵，但也千萬不能將社工員看待成個案而過度保護，在不影響個案權益下，有時還是得讓他們有獨立的空間嘗試，試著讓他們找到屬於自己的成就感與工作的價值！
擔任督導，經常感覺非常忙碌，也很孤獨，除了要背負許多行政責任與壓力，遇到要安排分派工作時，難免會有同仁覺得壓力沉重或是分工不均，所以有時真的是吃力不討好！我想自己最大的力量還是來自於服務對象的轉變與回饋，也謝謝花蓮老家協會對服務的堅持與熱忱，支撐自己能繼續從事喜歡做的工作！在擔任七年督導時間以來，我感覺非常有價值的是能學習付出自己並能成就他人！