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| 督導姓名 | 紀彩鳳 |
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行之有道，導之以心——從多元歷程到督導的智慧
大學畢業後的紀社工師，進入了服務顏面障礙兒童中心展開第一份專業服務工作。在她的印象中，最難忘的時期是服務顏面傷殘兒童的階段。那些因燒燙傷而住進機構的孩子，需要長期復健與心理支持。多數孩子因家庭火災或意外受傷，離開醫院後因要把握復健的黃金期及社會適應，因此需要這樣的中介機構協助，孩子們多處於學齡階段，仍需上學。中心設於文山區，孩子就讀附近的國小，國小輔導室主任是一位美術老師，他除上課外，還利用課餘時間教孩子畫畫，這對他們的心理復原幫助很大。孩子們24小時生活在中心裡，除了學習與復健，人際互動也十分重要，紀社工師記得有一位孩子在人際互動上特別被動，常沉默不語，她與保育老師討論後，設計「小劇場」活動，藉由布偶演出孩子的故事，讓所有的孩子透過觀看戲劇大家可以分享觀後的感受，開放大家討論遇到這樣的情形可以怎麼因應，促進大家彼此了解及同理和問題解決之方法，拓展孩子的視野，問題也隨之改善。
回顧這段經驗，紀社工師分享「有時候我們發現案主的困境，但對案主而言如同盲點般，他自身無法完全理解，所以可藉由透過間接方式來幫助他，從別人的回饋中成長」，體現出社工專業的實施有理論背景之支持，如運用周哈里窗(Johari Window)的概念，對於盲點的理解來設計親近孩子的布偶劇場，社工不僅發揮專業幫助他人，也在陪伴與反思中成長自己。
紀社工師曾從事「職業訓練」領域服務，主要協助失業者重新就業，職訓可分為「職前訓練」（針對失業者再就業前的技能培訓）與「進修訓練」（為在職者提供進階或第二專長的機會），她分享「『硬實力』是專業技能，而『軟實力』如態度與人際能力等等，也是許多企業用人時會重視的，舉例來說在團隊中如何與他人的合作，團隊合作也是『軟實力』的展現會影響工作表現，因此我們建立『學習地圖』，讓學員除技術課程外，也能透過線上課程（E-learning）培養軟實力，如溝通協調、責任感與態度養成」，紀社工師著重將理論與實務相結合，帶領他人發揮潛能。
在多年的社工歷程裡，紀社工師也曾回望來時路，試圖理解自己為何選擇這條道路。她說，自己的性情本就不適合那些講求競爭或推銷的工作型態，工讀時期偶然接觸助人領域，受到啟蒙。直到真正進入職場、與服務對象面對面相遇後，社工的意義才在日常的服務中逐漸清晰，那些學校曾教授的知識，都在實務裡慢慢浮現。她深感社會工作是一個持續擴展的專業，在邊做邊學的過程中，對這份工作的理解也愈發深刻。從她的敘說中可以感受到，理論幫忙架構基礎，再透過實務的淬煉與督導的引領，讓社工的核心精神更能貼近服務對象。
紀社工師時常以自身經歷勉勵後輩：困難每日都可能降臨，關鍵在於是否能保持感恩與正向的心。當黑暗與困境來臨時，試著感謝它們帶來的成長；而在自我調適之外，支持系統同樣不可或缺，朋友的陪伴、督導的關懷，都能成為支撐前行的力量。遇到困境時，別讓自己孤身承受，懂得求援，有時只需「倒倒垃圾」、聊上幾句,便能在對話中重新看見一點陽光。可見要成為一名社工，自我照顧與團隊支持,缺一不可。
面對因傷害而心生抗拒的個案時,她則溫柔提醒：即使最初的服務遭遇拒絕,也不要輕易放棄。或許他們此刻尚不需要我們的陪伴，但務必讓他們知道——只要需要，社工永遠都在。
社工的價值，不僅在於表面的協助，更在於成為個案支持的援手。正如紀社工師所言，當遇到困難時，支持的系統就特別重要，支持系統可能是家人、朋友，但有些個案也許找不到支持的力量，陷入黑暗，社工的專業與陪伴就成為一束光，為個案開啟縫隙，讓陽光絲絲縷縷的進入，賦予勇氣與希望。
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