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| 督導姓名 | 莊謹鳳 |
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在裂縫中守護：一位督導的保護性社工實務與信念
選擇踏入保護性社工，是源自她大學時期的學習啟蒙。在醫院實習時，她第一次接觸家暴、性侵害案件，看見被害者在冷漠與恐懼中所渴望的一點溫度。那時她發現，透過社工適時的協助，可以很大程度的帶給被害人實質的幫助，或許只是一句「我相信你」、或許只是陪伴在驗傷室外的等待、或許只是在警局做筆錄時遞上的一杯溫水。這些看似微小的舉動，對於剛經歷創傷的被害人來說，卻可能是他們在黑暗中唯一能抓住的浮木。也因為這份震撼，她在通過國家考試時，毫不猶豫地選擇家暴防治領域作為第一志願，並一路堅持至今。
與一般大眾想像不同，社會工作督導的角色並非只在辦公室審核文件或下達指令。莊督導形容自己更像是「一起下場踢球的人」，她會陪同同仁危機處理、協助判斷個案是否遭不當對待、提供專業討論，也需支援被害人補助、保護令聲請、庇護安置等行政面向。行政與實務並行，是保護性社工的日常，而督導則要在其中扮演穩定團隊的角色。
最具挑戰的部分，是「證據」與「倫理」的拉扯。面對幼童或心智障礙者，不能使用引導式問句；面對青少女，又要陪伴她們承受性侵害後的創傷與困惑；面對司法體系，則要用他們能理解的語言，精準陳述被害人遭遇。她笑說：「社工常被期待是拯救者，但現實是，我們也需要在規範與人性中找到可行的路。」尤其年底是一年最忙碌的時期，除了核銷、年度成果報告、標案規劃之外，還得持續處理高風險案件。督導的肩膀，所承擔的遠比社會想像的多。
莊督導坦言，縱使做了這麼多年，她仍在學習「如何在法律框架內做出最符合倫理的決策」。社工不是法官，但每天都在法律的邊緣運作；社工也不是聖人，也會被個案的處境觸動。當個案太弱勢時，她會伸手拉一把；當牽涉到生命安全，她會啟動更多公權力介入。但這些決策沒有標準答案，只有在專業中不斷追尋的平衡。而她最希望社會大眾給予的不是讚美，而是「相信」——相信社工在艱難現實中，仍努力堅守專業。
面對性侵害與家暴案件，情緒衝擊是日常。督導分享到，她也曾被個案故事深深影響。「我們也是人，不可能不被感覺牽動。」她靠書寫整理情緒，也靠團隊互相支持。有時她會在下班後約同仁吃飯聊天，有些單位會安排專業督導提升心理韌性。她認為社工之所以能持續留在現場，是因為願意承認自己需要被支持，也願意照顧自己。在團隊裡，她不只是一位督導，更像是守護者——守護著同仁、守護著專業、也守護著最脆弱的那群人。
談到對後輩的建議，她特別強調兩件事。第一，法律與專業語言是基本功，而不是選配。家暴、性侵害、性剝削、老人虐待、身心虐待等法條皆需熟悉，工具評估、司法流程與跨專業溝通能力也必須不斷精進。第二，必須建立好的心理素質。面對高危機、高負荷工作和不理性的相對人，社工常會受到很多質疑和衝擊，會懷疑自己真的可以做這份工作嗎？因此想投入這份工作，內在的心理素質需要很強大而且具備充分的安全感，才能繼續在這份工作上久任。
莊謹鳳督導與她的同仁們，就像是這座社會的縫補者。這個社會破破爛爛，總有人在縫縫補補，替大家負重前行。「社工」的真實樣貌，不是單純的傾聽者、不是溫柔的陪伴者、也不是勇往直前的救世主，他們在法律、倫理、風險、創傷、人性之間努力拿捏；他們承受別人看不見的壓力，卻仍選擇留在現場。他們站在社會裂縫邊緣，默默修補破口，在黑暗裡守著光。哪怕只是一盞微弱的燈，也足以為許多人照亮前路。這份堅持，正是保護性社工最深沉也最有力量的信念。
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