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具有國內外學習視野的專業督導：二十年助人旅程
這21年並非一路順遂，她經歷過個案的抗拒、制度的限制、社會的誤解，也曾在深夜質疑自己是否真的能夠改變些什麼。但每當看見個案在陪伴中找回生活的力量、看見同仁在督導中逐漸成長，那份最初的信念便會再次浮現，提醒她為何選擇這條路。今年，她獲得苗栗縣政府頒發的「績優督導」殊榮，那些在服務中累積的經驗、在陪伴裡沉澱的智慧，都在這個獎項裡得到了溫柔的回應。
劉欣怡督導的第一份社工工作在家扶中心，那是一段讓她「全面性成長」的時期。家庭訪視、紀錄撰寫、方案規劃、行政業務等只要是社工會遇到的工作，她幾乎都經歷過。七年的歷練，讓她徹底理解社工專業的複雜性以及「家庭」裡所承載的多重問題。也因為這些經驗，奠定了她後來成為督導時的基礎：理解現場社工需要什麼、困難在哪裡、該如何協助。
離開家扶後，劉欣怡督導來到苗栗的徐月蘭基金會，正式踏入「督導」角色，一做就是六年。在民間機構，督導不只是業務管理，還要面對募款、人力調度、服務品質控管等壓力。劉督導回憶，當時她同時需要：督導社工的個案工作、協助基金會推動多項福利方案、參與募款活動、協調跨單位資源等，與此同時劉劉督導也兼任育達科技大學講師，這些角色的疊加，讓她的督導能力在短時間內大幅提升，也讓她更了解「系統」與「現場」之間如何互相影響。
劉欣怡督導後來短暫在桃園家防中心工作，也曾在大學社工系專職任教一年。這些跨場域的經驗，使她更理解不同單位的工作架構與挑戰。接著她受邀加入台北的環宇基金會，基金會不只在國內推動教育，也投入國際救援。尼泊爾大地震後，基金會在當地建立一所小學，而劉督導也親自參與其中，擁有難得的海外工作經驗，這些軌跡讓她累積出不同於一般社工的「立體視野」，她不只懂前線，也理解制度、資源與跨文化現場。兩年多後全台推動社會福利中心的建置。曾在苗栗合作的主管再次邀請她回鄉協助規劃與推展。自此她回到苗栗，一做就到現在，成為中心的重要中堅。
回首成為督導的前夕，她坦言那並不是一段輕鬆的轉換。過去曾歷經三位不同風格的督導，她觀察到：有的督導善於陪伴、有的擅長行政與流程、也有因業務交接不完整，而使團隊陷入混亂的狀況。尤其那段混亂經驗讓她深刻記住：「成為督導後，一定要讓同仁的工作環境是清楚、穩定、有方向的」，因此她在督導工作中特別重視：業務交接清楚、流程具體及可操作、讓同仁知道每件事「為什麼」要做、在壓力下仍能有情緒支持與專業陪伴。
五、面對高風險個案：一次震撼的學習
她至今仍記得一位讓她深刻成長的個案。個案是一位有毒品與酒癮的母親，因對孩子施暴而遭通報，那時的她心裡充滿排斥，甚至帶著憤怒，某次訪視時，母親情緒失控，竟拿鐵桶朝她砸來，她狼狽逃離，但這件事深深震撼了她。這次經歷成了她的「專業轉捩點」。她開始反省，我是帶著評價進入這個家庭嗎？我想幫助的是「案件」還是「人」？於是她練習把自己歸零，不以「施虐者」視角看對方，而是試著看見她「身為母親」的另一面。重新接觸後，個案雖仍口氣強硬，卻願意談孩子、願意接受協助，劉督導也串起社區資源及親屬支持，使家庭逐漸走向穩定。那是她第一次真正理解，助人工作的核心不是改變，而是理解；不是責備，而是陪伴。
訪談最後，劉督導談到給未來社工的提醒。「愛心」願意陪伴他人走過人生的低谷；「耐心」社會工作沒有捷徑，需要在漫長過程中陪伴個案慢慢改變；「理解力」這是最重要的能力，若帶著偏見去訪視什麼都看不見，社工要能聽見、能理解，才有機會真正走進對方的生命。她笑著說，未來希望自己能「有機會再到不同的國家看看，一邊出國、一邊工作與學習，做自己熱愛的事，在人生的每個階段充分發揮自己的潛能」，持續擴展視野，不斷成長。
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